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Questions générales
Commander
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Si mon colis est endommagé à la livraison, que dois-je faire ?
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Quelles sont les sécurités dont je dispose lors de mon paiement en ligne ?
Qu’est-ce que LaLibre-Shop ? Pour qui ?
LaLibre-Shop est la boutique en ligne de LaLibre Belgique, ouverte 24h sur 24 et accessible à tout le monde sur LaLibre-Shop
Axé sur le plaisir et les loisirs, notre catalogue de produits évoluera rapidement en fonction de vos souhaits. N’oubliez pas de consulter régulièrement le site pour profiter des dernières offres et promotions !
LaLibre-Shop c’est notamment :
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Un choix très large d’articles
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Des Prix ultra-compétitifs
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Une Sélection régulière de promos imbattables
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Un Catalogue en constante évolution
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Des délais de livraison très courts
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Des paiements 100% sécurisés
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Un service après-vente rapide et efficace
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Des offres exclusives pour les abonnés La Libre Belgique
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Quel type de produits sont vendus sur LaLibre-Shop ?
Nous vous proposons une très large gamme de produits (vins, multimédia, informatique, smartphones, jeux et consoles, …), mais le catalogue (plus de 60.000 articles) évoluera rapidement pour répondre à vos besoins et envies.
Aidez-nous à étoffer notre catalogue de produits en suggérant ci-dessous ceux que vous souhaiteriez voir apparaître prochainement (plusieurs réponses possibles) :
Sondage : Les prochaines catégories :
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Ai-je des avantages en tant qu’abonné du journal de La Libre Belgique ?
Les abonnés de La Libre Belgique bénéficient régulièrement de promotions spéciales, réductions et autres avantages exclusifs sur LaLibre-Shop. Ces offres et promotions leur seront communiquées par e-mail ou encartées dans leur journal préféré.
Pas encore abonné au journal de La Libre Belgique ?
N’attendez plus et surfez sur www.lalibre.be
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Qui est derrière LaLibre-Shop ?
LaLibre-Shop est une initiative de la société IPM, éditrice notamment du journal de la Dernière Heure et de La Libre Belgique. Mais LaLibre-Shop est opérée par la société TheShops.be, qui assure l’entièreté de l’exploitation commerciale, administrative, logistique et technique.
La société TheShops.be est donc la seule interlocutrice de la boutique LaLibre-Shop et vous pouvez prendre contact par e-mail à lalibre@theshops.be ou par la poste à TheShops.be SPRL, Avenue Emile Max, 150 à 1030 Bruxelles.
La société TheShops.be sprl est immatriculée à la BCE sous le numéro 0867.287.292 et a son siège social avenue Emile Max, 150 à 1030 Bruxelles, fax +32 (0)2 345 07 87. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation.
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Comment se déroule une commande ?
Vous avez 8 étapes à suivre :
1. Création de votre compte client
Pas encore client ? Rien de plus simple.
Pour pouvoir commander sur notre site, vous devez disposer d'un compte client. (Cliquez ici pour en créer un).
Après avoir rempli les différents champs requis, vous recevrez un e-mail de confirmation d'enregistrement sur notre site.
Vous pouvez néanmoins créer ce compte lors de la validation de votre panier. Cliquez sur le bouton « Commander » quand vous vous trouvez sur la page de votre panier, vous arriverez sur une page vous permettant de vous connecter ou de vous inscrire. Cliquez sur le bouton « S'enregistrer » et suivez les instructions.
Par la suite, si vous désirez modifier votre compte, cliquez sur les différents liens de « Mon compte » dans la colonne de droite, en dessous de « Mon panier ».
Les informations que vous nous communiquez sont cryptées par le protocole SSL (cadenas et https://) et ne sont visibles que par vous.
Après inscription, vous avez la possibilité de commander en ligne les produits se trouvant dans votre panier.
2. Informations de facturation
Après vous être identifié, il vous est demandé de choisir votre adresse de facturation.
Il vous est possible de recevoir votre facture à une autre adresse que celle de livraison, en la choisissant grâce au menu déroulant. Dans cette fenêtre, il vous est possible de rajouter une adresse de facturation en cliquant sur « Nouvelle adresse » dans le menu déroulant.Remplissez les différents champs présentés.
Vous pouvez demander à ce que cette nouvelle adresse soit enregistrée dans votre Carnet d'adresses, mais aussi l'utiliser comme adresse de facturation si vous le désirez.
Vous pouvez aussi en rajouter une directement à partir de votre Carnet d'adresses.
A cette étape, vous pouvez déjà définir si vous souhaitez être livré à la même adresse que votre adresse de facturation, ou bien à une autre. Cliquez sur « Poursuivre » afin de continuer la validation de votre panier.
Si vous décidez de vous faire livrer votre commande à la même adresse que celle de facturation, vous passez directement à la troisième étape de la validation de votre panier. Vous ne modifiez donc pas vos informations de livraison.
Par contre, si vous décidez de vous faire livrer à une autre adresse que celle de facturation, vous êtes dirigé vers la seconde étape de validation.
3. Informations de livraison
Vous pouvez ici choisir l'adresse à laquelle vous désirez livrer votre commande.
Vous pouvez choisir votre adresse soit grâce au menu déroulant, si celle-ci est déjà enregistrée dans votre Carnet d'adresses, soit en enregistrant une nouvelle adresse.
Pour créer une nouvelle adresse, cliquez sur le lien « nouvelle adresse », ou en sélectionnant l'option « nouvelle adresse » dans le menu déroulant, et remplissez les champs requis.
Vous pouvez demander à ce que cette nouvelle adresse soit enregistrée dans votre Carnet d'adresses, mais aussi l'utiliser comme adresse de facturation si vous le désirez.
Vous pouvez cliquer sur « Poursuivre » pour continuer vers le mode de livraison.
4. Mode de livraison
Vous voyez ici les frais de livraison hors TVA qui vous seront demandés pour l'envoi de votre colis.
5. Informations de paiement
Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement qui sont : carte de crédit, PC Banking, Bancontact/Mistercash et les virements bancaires.
A cette étape, vous voyez quelles seront vos possibilités lorsque vous serez sur la page de paiement sécurisé d'Ogone.
Important :Aucune information bancaire ne nous est transmise (n° de carte, date de validité, cryptogramme...). Seul l'accord de paiement nous est transmis par Ogone (leader européen dans les paiements sécurisés en ligne).
En savoir plus sur Ogone et la protection de la vie privée.
Quel que soit le moyen de paiement choisi, votre paiement est traité avec le plus degré de sécurité par la société Ogone.
Toutes vos données et la transaction elle-même sont totalement cryptées et parfaitement sécurisées (cadenas et https://).
6. Vérification de la commande
Cette étape vous permet de vérifier le récapitulatif de votre commande afin de contrôler son contenu (produits et quantités) et de voir le montant total de votre facture (avec frais de livraison TVAC + TVA & autres taxes).
Afin de valider votre commande et d'être redirigé vers la page de paiement sécurisé d'Ogone, il vous est demandé de valider les conditions générales de vente.
En cliquant sur « Modifiez votre panier », vous pouvez encore ajouter ou supprimer des articles de votre panier.
En cliquant sur « Validation », vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisé d'Ogone.
7. Redirection vers Ogone
Cette page vous annonce que vous êtes sur le point d'être redirigé automatiquement sur la page de paiement sécurisé d'Ogone correspondant à votre commande.
8. Confirmation de paiement
Sur cette page, vous choisissez la méthode de paiement (suivant les différentes propositions qui s'offrent à vous) en cliquant sur un des logos (PCBanking, Bancontact, Virement bancaire). Suivant le logo sur lequel vous cliquez, la méthode de paiement diffèrera.
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Paiement
Plusieurs moyens de paiement totalement sécurisés sont mis à votre disposition : carte de crédit, PC Banking, Bancontact/Mistercash et les virements bancaires. Notre partenaire Ogone, leader européen dans les paiements en ligne, vous garantit une fiabilité et une sécurité absolue.
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Délais de livraison
Chaque commande est importante pour nous et nous faisons tout notre possible pour qu’elle vous soit livrée le plus rapidement possible. Pour la Belgique, plus de 80% des commandes sont livrées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. En cas de délai indépendant de notre volonté, notre service clientèle prendra contact avec vous pour vous tenir informé.
Frais de port
Nous vous proposons les prix les plus bas du marché (en moyenne 20 à 25% moins chers). Et malgré l’ajout des frais d'expédition à coût réel votre facture reste au prix le plus bas du marché.
Groupez vos commandes et profitez rapidement du franco.
Livraison 48h-72h :
| De | A | Frais de port |
| 0€ * | 250€ * | 11€ |
| 251€ * | 500€ * | 9€ |
| 501€ * | 750€ * | 6€ |
| > 750€ * | Franco |
(*) HTVA
Livraison "Same Day" *
Total de la facture + 10% de majoration (avec un min. de 18,00 €) + 11 € de supplément d'expédition.
Livraison "2 heures" *
Total de la facture + 20% de majoration + tous les frais éventuels + 15 à 25 € de supplément d'expédition.
(*) Dans la limite des stocks disponibles
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Modes de livraison
Avec LaLibre-Shop, aussitôt commandé*, aussitôt livré… selon vos besoins et désidérata.
Faites votre choix :
- Livraison 48h-72h
- Livraison "Same Day" *
Total de la facture + 10% de majoration (avec un min. de 18,00 €) + 11 € de supplément d'expédition.
- Livraison "2 heures" *
Total de la facture + 20% de majoration + tous les frais éventuels + 15 à 25 € de supplément d'expédition.
(*) Dans la limite des stocks disponibles
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Service après-vente
Si vous avez la moindre question suite à un achat, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service clients par e-mail à lalibre@theshops.be.
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Si mon colis est endommagé à la livraison, que dois-je faire ?
A la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'aspect de l'emballage.
Si l'emballage est abîmé, vous devez refuser le colis, le signifier sur le bordereau de livraison et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur.
Dans ce cas, vous devez rapidement prendre contact avec notre service clientèle afin de soit procéder à l'échange du produit concerné.
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Quelles sont les sécurités dont je dispose lors de mon paiement en ligne ?
Tous les paiements sont traité avec le plus haut degré de sécurité par notre partenaire Ogone (leader européen dans les paiements sécurisés en ligne).
Aucune information bancaire n'est transmise à DH-Shopping. Seul l'accord de votre paiement nous est transmis par Ogone.
Toutes vos données et la transaction elle-même sont totalement cryptées et parfaitement sécurisés. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D secure » afin de vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.
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Qu’est le « 3D secure » ?
Le « 3D secure » est un protocole sécurisé supplémentaire pour les paiements en ligne, que vous les effectuiez avec votre carte Visa/MasterCard ou bien avec votre carte bancaire.
Ce système permet de vous identifier en tant que titulaire légitime de la carte afin d'éviter les risques de fraude liés à l'usurpation d'identité.
Ce système est :
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sûr : il protège tous les achats que vous faites en ligne
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simple
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gratuit : vous ne payez aucun supplément pour une transaction en ligne
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Comment fonctionne 3D-Secure ?
Pour pouvoir bénéficier de la protection que vous offre 3D-Secure, vous avez besoin d'une carte de banque ou d'une carte de crédit (Visa/MasterCard). Vous devez également disposer d'un Digipass ou d'un lecteur de carte.
En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des 3 chiffres du code de sécurité, vous devez saisir un mot de passe.
En tant que titulaire de la carte, vous êtes sûr que les données liées à votre carte sont protégées et que le paiement ne sera effectué qu'à la condition que vous soyez identifié comme le titulaire légitime de la carte. Si tel n'est pas le cas, le paiement est tout simplement refusé.
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